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1.		Administración de operaciones y producción : calidad total y respuesta sensible rápida (c1997) Noori, Hamid; Radford, Russell ISBN: 9586006034 Ejemplares: 1
2.		Administración de producción y operaciones : manufactura y servicios (8.ed.) (c2000) Chase, Richard B.; Aquilano, Nicholas J; Jacobs, F. Robert ISBN: 9584100718 Ejemplares: 5
3.		Administracion de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios (c2011) Lovelock, Christopher H; Reynoso, Javier; D'Andrea, Guillermo; Huete, Luis; Wirtz, Jochen; Mascaró Sacristán, Pilar ISBN: 9786073205566 Ejemplares: 3
4.		Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos (c2004) Lovelock, Christopher H; Reynoso, Javier; Sánchez Carrión, Miguel Ángel; Mascaró Sacristán, Pilar ISBN: 9702603889 Ejemplares: 1
5.		Análisis de gestión del servicio y la conservación de clientes en establecimientos comerciales de la zona centro de la ciudad de Cali [recurso electrónico] (2010) García Ordoñez, Indira Giselle; Sánchez Román, Diego Fernando; Arbeláez Ordoñez, Gonzalo Ejemplares: 1
6.		Análisis de los factores de calidad, que inciden en la satisfacción del cliente en el servicio odontológico de una E.P.S. de la ciudad de Cali (2002) Penagos Agudelo, Judith Ejemplares: 1
7.		Atención al cliente y control de despachos [recurso electrónico] : comercializadora internacional C.I.R DORON S.A. (2008) Cardona Ramos, Carolina Eugenia; Burbano Vallejo, Edy Lorena Ejemplares: 2
8.		Auditoria del servicio al cliente interno de la Subdirección Administrativa y Financiera SENA. Servicio Nacional de Aprendizaje, Regional Valle (2001) Carvajal Posso, Angelica María; Cifuentes Londoño, Catalina; González Solano, José Alonso Ejemplares: 1
9.		La auditoria operativa en la practica : tecnicas de mejora organizativa (c1998) Mas, Jordi; Ramio, Carles ISBN: 9586820661 Ejemplares: 1
10.		Ayuda de escritorio para el manejo del soporte en una organización, proyecto"Prinx Plus" (2000) Holguín Solano, Andrés Fernando; Delgado , Nestor Raúl Ejemplares: 1
11.		Breaking the trade-off between efficiency and service : Service businesses struggle with a reality that is foreign to manufacturers : Customers "interfere" with their operations Frei, Frances X. En: Harvard business review, Vol. 84 No. 11, 92-101
12.		Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente (1996) Berry, Leonard L. ISBN: 9580432449 Ejemplares: 1
13.		Calidad y servicio : conceptos y herramientas (2008) Vargas Quiñones, Martha Elena; Aldana de Vega, Luzángela ISBN: 9789586484602 Ejemplares: 1
14.		Calidad y servicio: conceptos y herramientas (Tercera Edición) (2014) Vargas Quiñones, Martha Elena; Aldana de Vega, Luzángela ISBN: 9789587710847 Ejemplares: 1
15.		El cargo responsable por execelencia : liderar la organización de ventas actual : nuevas demandas de los clientes, de los rivales, del CEO y de la propia organización de ventas están modificando los requisitos clave para triunfar como director de ventas Colletti, Jerome A.; Fiss, Mary S. En: Harvard business review, Vol. 84 No. 07, 89-95
16.		Cerrar el ciclo de feedback del cliente : en una situación económica con escasez de recursos, empodere a sus empleados de la primera línea para que respondan rápido Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, Andreas En: Harvard business review, Vol. 87 No. 12, 34
17.		Claves en la gerencia del servicio [videograbación] : señor cliente... por favor quéjese! (2000) Sánchez Paredes, Fernando Ejemplares: 1
18.		Clientes de por vida [videograbación] : "no es hora de vender... es hora de asociarse" (1997) González Uribe, Gerardo Ejemplares: 1
19.		Clientes somos todos (2014) Ochoa Sánchez, Juan Sebastián; Jaspi Gomez, Yuvizan patricia; Barona, Luz Mary	Informe de Práctica Profesional PDF Online
20.		Clueing in Customers : Best practice Berry, Leonard L.; Bendapudi, Neeli En: Harvard business review, Vol. 81 No. 02, 100-106

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