Diseño de un plan de acción para reducir el promedio de tiempo de llamadas en la atención del cliente interno de la mesa de ayuda de giros y finanzasTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Cali, Colombia : Universidad de San Buenaventura, Cali, 2017
Descripción Física
81 Páginas : Tablas, graficas
Español;
Nota(s)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, 2017 Trabajo de grado - Custodia absoluta. El autor del trabajo de grado no autoriza consulta, préstamo ni descarga.
La compañía GIROS Y FINANZAS S.A, enfocada al financiamiento comercial, tiene como prioridad, satisfacer las necesidades de sus clientes; este estándar se logra evidenciar dentro de la compañía, gracias a la labor que realizan a diario sus colaboradores. Sin embargo, dentro del área de Tecnología de la empresa, se evidencia un problema en la cual se requiere implementar estrategias, que contribuyan a la disminución del promedio de duración de llamadas en la mesa de ayuda ATILA (Atención Integral a las Agencias) la cual atiende al cliente interno de la compañía.
Teniendo en cuenta que el área no ha logrado cumplir con los indicadores de duración de llamadas establecidos por la gerencia de Tecnología se hace necesario realizar un diagnóstico de los procesos del área, con el objetivo de diseñar e implementar mejoras a través de las herramientas Lean Six Sigma y de esta forma de lograr la meta solicitada sin afectar la calidad de servicio al cliente.
