Diseño de un plan de mejoramiento para incrementar el indicador de registros atendidos en el call center de ASECOFIN S.A.S. en la ciudad de CaliTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Cali, Colombia : Universidad de San Buenaventura, Cali, 2017
Descripción Física
86 Páginas : Tablas, figuras, gráficos, anexos
Español;
Nota(s)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, 2017 Trabajo de grado - Custodia absoluta. El autor del trabajo de grado no autoriza consulta, préstamo ni descarga.
En este proyecto se presenta de forma practica la aplicación de las herramientas lean six sigma en el área de call center de una empresa de servicios financieros llamada ASECOFIN S.A.S. Esta empresa se dedica a la venta y promoción de productos financieros, el principal producto para la compañía son las tarjetas de crédito, ya que es el que más demanda y rotación presenta, por este motivo se pretende mejorar la productividad apoyándose en la metodología Lean Six Sigma, para aumentar el promedio de 52 registros por colaborador al día que se presenta en los meses de Mayo a Julio del presente año.
La metodología empleada para la realización del proyecto es la metodología DMAIC por medio de las fases (Definir, Medir, Analizar, Implementar y controlar), que permiten permite direccionar el proyecto partiendo desde la definición del problema, objetivos y meta, medición de procesos y variables, análisis de datos permitiendo implementar mejoras y evaluar el control del proceso frente a los cambios.
