Propuesta para mejorar el índice de satisfacción al cliente con la optimización de procesos del producto de colocación prestaya del banco popular sede el guabito en la ciudad de CaliTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Administración de Negocios -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas Cali, 2014 Trabajo de grado - Custodia absoluta. El autor del trabajo de grado no autoriza consulta, préstamo ni descarga. Documento en respaldo interno. Consultar en circulación y préstamo (6804)
Es cierto que el Banco Popular tiene un desempeño positivo en términos económicos, productos como Prestaya merecen establecer mejoras en el proceso interno de colocación, de esta manera se logrará aumentar las ventas, y al mismo tiempo reducir el número de quejas y reclamos. Y es que Prestaya es un crédito de consumo orientado a pensionados, trabajadores activos y toda persona que pueda demostrar fácilmente ingresos, lo que lo hace atractivo, sin embargo para conservar una cartera sana la gerencia de las distintas sucursales se concentran en verificar y evaluar los soportes de cada cliente a fin de evitar fraude. Considerando lo anterior, el proceso de colocación sufre cuellos de botella, que se traduce en demoras en la aprobación de créditos, devoluciones de documentos y negaciones, lo que inmediatamente se traduce en insatisfacción de los clientes, que pueden buscar otras instituciones financieras.
