Tesis (Maestro en Ingeniería de Software -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2018
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El diseño de la guía para apoyar el proceso de demanda tecnológica tiene por objeto orientar la ejecución del proceso enumerando los pasos, las herramientas, artefactos y técnicas que pueden ser empleadas por los analistas de negocio para el análisis de las necesidades.
Para el diseño de esta guía se tomaron como referencia las buenas prácticas propuestas por ITIL para la generación de valor del servicio, las técnicas y buenas prácticas propuestas por el PMBOK para la definición del alcance y recursos, la técnica del Inception Deck que contribuye con la identificación de requerimientos de alto nivel y el Design Thinking con sus técnicas para inspirar e idear contribuyen al diseño de un servicio que cumpla con las necesidades del cliente.
Como resultado de este proceso se obtiene una guía que orienta el proceso de demanda tecnológica en Celsia, y puede ser utilizada tanto por analistas expertos como a analistas que apenas están iniciando en esta labor.
