Propuesta de un modelo conceptual de costos de calidad para el servicio de distribución local de la unidad de negocio de energía de EMCALI EICE ESPTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Magíster en Administración de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas. Cali, 2022. Documento en Repositorio Institucional U.S.B. (11752)
El proyecto de investigación tiene como fin el Modelo conceptual de costos de calidad para el servicio de distribución local de la Unidad de Negocio de Energía de EMCALI EICE ESP. La metodología y enfoque de esta investigación es cualitativa para recolección de datos, y cuantitativa para obtención de datos medibles y cuantificables. Como fuente de información se tomó una muestra no probabilística por conveniencia, dada la especificidad del tema en la que se requiere la participación de agentes claves en cada uno de los temas objeto de análisis. Una vez llevada a cabo la investigación y considerando los diferentes aspectos que enmarcan tanto el sistema de gestión de Calidad de la empresa, como la regulación que le aplica, y el Modelo de Costos existente, se propone un modelo de costos de calidad híbrido basado en el modelo de prevención, evaluación y fallos (PEF), con raíces en el modelo de costeo por actividades.
