Reducción del porcentaje de devoluciones por pedido incorrecto en una empresa productora y comercializadora de calzadoTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2021 Documento en Repositorio Institucional U.S.B. (11657)
Las devoluciones en cualquier organización tienen una connotación cada vez más relevante, debido a que se considera como uno de los procesos críticos, en el cual una mala o inadecuada gestión hacen que las empresas incurran en costos significativos; por ello, se deben tomar medidas tanto para disminuirlas como para llevar a cabo una buena gestión de estas. Este proyecto tiene como objetivo reducir al 0% el porcentaje de devoluciones por pedido incorrecto de la referencia cordón hombre 727, siendo esta la más demandada, en una empresa productora y comercializadora de calzado. En busca del cumplimiento del objetivo, se abordó la problemática bajo la metodología Lean Six Sigma y DMAIC; durante el desarrollo de esta, se logró definir el problema, identificar la variable problema dentro del proceso, se realizó la medición a partir de la recolección de datos en la etapa medir, donde se detectó que la media del proceso respecto al porcentaje de devoluciones por pedido incorrecto de la referencia cordon hombre 727, se encontraba en un 1.8%; se analizaron y procesaron los datos mediante el uso del software minitab, se identificaron las variables críticas del proceso, se plantearon y evaluaron propuestas de mejora, se implementaron y finalmente, se buscó controlar el proceso para mantener y visualizar las mejoras al largo plazo, logrando una media de 0.95% logrando reducir 0.8 puntos porcentuales.
