Implementación de un modelo de gestión estratégico en marketing que permita incrementar el portafolio de clientes de la Lavandería Mr. Clean en la ciudad de CaliTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2021 Documento en Repositorio Institucional U.S.B. (11633)
La Lavandería Mr. Clean, se vio fuertemente afectada por la coyuntura en el país que implicó cierres de vías principales y un aumento de costos en los insumos y la pandemia debido al COVID-19, circunstancias que provocaron una disminución del 50% de portafolio de clientes y la reducción del 57% de ventas por cese de actividades; esto debido a la implementación de elementos desechables por bioseguridad que no podían ser procesados en la lavandería y en segunda instancia a la dificultad por brindar el servicio durante el paro nacional debido a los bloqueos, esto genera que la organización busque nuevas alternativas para garantizar su estabilidad en el mercado y decide realizar un modelo de gestión cuyo objetivo es el aumento del portafolio de clientes actuales, apoyándose en el pensamiento lean como complemento y demás herramientas que fueron cruciales para la reactivación de la empresa y a través de medios digitales llegar a nuevos segmentos del mercado, logrando con una implementación de tres meses incrementar el portafolio con 95 nuevos clientes y con tendencia al aumento, además de superar en un 47,18% las ventas del 2020.
