Mejoramiento del proceso de auditoria mediante la aplicación de herramientas de ingeniería de procesos e innovación en una empresa del sector serviciosTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2020 Documento en Repositorio Institucional U.S.B. (11632)
Identificar procesos y sus alcances, integrar las ramas de conocimiento para el logro de un objetivo, el valor agregado presente en la mejora continua y en los resultados de procesos, la innovación como parte de la mejora, son características propias del ingeniero(a) industrial; éstas hacen que su labor sea apetecida por las organizaciones, toda vez que le permiten ver los procesos desde una perspectiva diferente, identificar puntos álgidos donde al implementar cambios, la productividad mejora significativamente.El trabajo desarrollado en Red Empresarial de Servicios S.A, puntualmente en el proceso de Auditoria, tiene por objetivo identificar e implementar una mejora que permita a este, incrementar sus niveles de productividad administrativa, mediante el uso de herramientas de ingeniería y la innovación tecnológica. Cómo referentes teóricos, el proyecto se basa en los sistemas de gestión de Seguridad de la Información (SGSI -Norma NTC-ISO/IEC 27001:2018)y el de Calidad (SGC ¿Norma NTC-ISO/IEC 9001:2015). Igualmente, se aborda la metodología de Matriz de Pensamiento de Roger La Salle y se utilizan herramientas de ingeniera industrial que facilitan el entendimiento, identificación y análisis del proceso
