Propuesta de mejoramiento de la estrategia de servicio al cliente para la empresa La Feria de las Pinturas y CIA S en C en la ciudad de Santiago de CaliTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
La siguiente monografía consiste en una propuesta de mejoramiento de la estrategia de servicio al cliente de la empresa la feria de las pinturas, la cual actualmente no cuenta con un plan de acción que permita tramitar los requerimiento y reclamos de los clientes a tiempo, como herramientas de investigación se utilizaron las encuestas que se aplicaron al cliente externo y entrevista para evaluar el ambiente laboral de los empleados , después de evaluar los resultado la propuesta se basó en diseñar un área de servicio al cliente para dirigir la relación con los clientes, y así procesar de manera más rápida sus quejas, peticiones o reclamos, establecer un directo responsable de gestionar la relación con el cliente.
