Definición de una estrategia de mejora en la gestión de cambio para la implantación de una ERP en el sector público: Caso de estudio departamento financiero de EMCALI EICE ESPTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
La resistencia al cambio es algo natural que se presenta en todo ser humano y es por eso que una adecuada gestión de cambio ayuda a mejorar la percepción de lo que queremos cambiar. Para apoyar la gestión de cambio se propone el uso de la gamificación como una alternativa para incrementar la motivación de las personas introduciendo técnicas de juego en ambientes que no lo son. Con el apoyo de la gamificación y usando la metodología propuesta por Dedalus se pretende apoyar la gestión de cambio proponiendo una estrategia de gamificación que pueda ser aplicada en la implementación de una ERP en el sector público. El caso de estudio está orientado al departamento financiero de la empresa y pretende incrementar la motivación frente al proceso de levantamiento de procesos necesarios para usar la metodología propuesta por el proveedor de la ERP. Se comparan los resultados del proceso gamificado frente a un escenario no gamificado. Los resultados esperados son un mejoramiento en los resultados obtenidos con la estrategia de gamificación. Posterior a esto se debe revisar y ajustar la estrategia para que pueda ser usada en las siguientes fases de implementación de la ERP.
