El proyecto de practica va enfocado al área de medios de comunicación del grupo empresarial Coomeva, para ser mas exactos al centro de contacto de Coomeva, el cual brinda información sobre los productos y servicios, ofrecido por el grupo empresarial, labores de telemercadeo, tele ventas, actualizaciones de base de datos, cobranza, y asistencia a través de la Web. Este servicio cuenta con alta tecnología, procesos asegurados y el recurso humano competente para atender las necesidades de comunicación con sus clientes. Como se menciona con anterioridad El centro de contacto de Coomeva es el área encargada de dar la información a los clientes. El centro de contacto cuenta con trescientos auxiliares y personal administrativo, seis supervisores, un coordinador, un gerente, seis monitores de calidad y una secretaria, los cuales permiten que el centro de contacto funcione de la manera mas adecuada para el cliente.
