Identificación de posibles factores que pueden estar asociados a la alta rotación del personal externo de la compañía Versa Orión Contact CenterInforme de Práctica Profesional / PDF Online
A nivel empresarial una de las problemáticas que puede afectar al cumplimiento misional y de visión de la compañía es la posible rotación externa del personal. VERSA pertenece a un grupo económico de PROMIGAS el cual le brinda apoyo en el área de Call Center a 5 gaseras como lo son: GASES DE OCCIDENTE, EFIGAS, SURTIGAS, GASES DE LA GUAJIRA, GASES DEL CARIBE y una compañía energética de Popayán (CEO). Por otro lado, también le brinda apoyo en el área de recaudo a Gases de Occidente en cuanto a pagos de facturas. En el primer semestre del año 2016 VERSA, ha venido presentando un porcentaje de rotación promedio del 7,4%, teniendo en cuenta la rotación mensual de lo corrido del presente año. El cual ha causado un impacto a nivel de producción y económica, poniendo en tutela de juicio al área de gestión humana, ya que es la encargada del proceso de reclutamiento y contratación del personal, manifestando una alta demanda en cuanto al proceso de selección. De acuerdo a la problemática planteada anteriormente en cuanto a la fluctuación y factores que fomenta la alta rotación del personal de VERSA y como está genera bajas producción e involucra una serie de costos altos en cuanto al proceso de reclutamiento y selección del personal y del mismo modo al proceso de capacitación. Se pretende inicia en primera instancia la identificación de los factores que influyen a este fenómeno y del mismo modo poder realizar estrategias y actividades que ayuden a la disminución de esta problemática
