CONTENIDO:PARTE I: ENTENDER LAS CONVERSACIONES DIFÍCILES
Las conversaciones difíciles: qué son y qué hacer con ellas
Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa
Más allá de lo que se dice
Conversaciones difíciles: varias conversaciones en una
Conversación interna
Marco para manejar una conversación difícil
PARTE II: IDEAS PARA AFRONTAR UNA CONVERSACIÓN DIFÍCIL
Prepárate
El inicio: construir el contexto de la conversación
Explora el punto de vista del otro
Muestra tu forma de ver la situación
Busca un acuerdo y cierra bien
Escucha de manera continuada y activa
¿Y qué hago si...?
Bibliografía
Resumen
La comunicación ha sido esencial para el desarrollo de la humanidad ya que no habría sido posible la constitución de ninguna sociedad sin algún tipo de comunicación. No obstante, a pesar de ser una habilidad propia y natural de nuestra especie, a veces se dan situaciones que resultan imposibles de afrontar, como tener una conversación con alguien a nivel profesional o personal, de modo que las conversaciones pendientes se postergan al punto de frenar nuestro propio desarrollo.
El lector, a través de una indagación sobre las propias emociones, inquietudes, etc., podrá desarrollar herramientas para el arte de la conversación aumentando sus posibilidades de llevar a feliz término una conversación difícil.
Dirigido a todas las personas que quieren mejorar su comunicación interpersonal por medio de ejemplos, entendiendo sus emociones, y lograr el cierre de acuerdos beneficios para todos.
