CONTENIDO: Capítulo 1
REPUTACIÓN Y MARKETING. USO DE INTERNET Y LAS TIC COMO HERRAMIENTAS PARA COMUNICAR Y GESTIONAR LA REPUTACIÓN DE LAS MARCAS
Reputación: visión general
Reputación: qué es y qué no es
Reputación corporativa y reputación de marca
Valor de una reputación favorable
Crisis de reputación: ¿cómo gestionarlas?
La reputación en la era 0
Reputación en la Red vs. Reputación fuera de la Red
Del WOM al eWOM: la influencia de los consumidores
Medios sociales: canales y plataformas de difusión en la Red
Motivos para la difusión de contenido en la Red por los consumidores
Gestión de la reputación en la Red: qué hacer y qué no hacer
Capítulo 2
DEFINICIÓN, USO Y ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES. ACTUALIZACIÓN Y MARCO HISTÓRICO DEL PANORAMA EN ESPAÑA
Antecedentes y definición
Breve cronología de las redes sociales
Dimensiones de las redes sociales
Facebook
YouTube
Twitter
Google+
Instagram
Badoo
LinkedIn
Myspace
Pinterest
Foursquare
1 Usuarios, frecuencia de visitas y penetración
Datos
Penetración de los diferentes dispositivos en las redes sociales
Inversiones en publicidad online
Presencia de las marcas en las redes sociales
Blogs y sitios web anti-branding
Plataformas de opinión online y la reputación de marca
Gestión de crisis en las redes sociales
Capítulo 3
MEDICIÓN DE LA REPUTACIÓN EN LA RED: MÉTRICAS DE SOCIAL MEDIA
De la medición de la reputación en general
De la medición de la reputación en la Red
Métricas de social media: ¿por y para qué son necesarias? Retos y problemas que plantean
Proceso de medición en los medios sociales
Métricas concretas de social media
Análisis de sentimiento
ROI de los medios sociales
Caso empírico: las plataformas de opinión en la industria hotelera
Breve historia de Alfa
Planteamiento del estudio, objetivos y metodología
Resultados del estudio
Booking
TripAdvisor
Comentarios en la Web
Otros resultados
Capítulo 4
FACTORES DE ÉXITO Capítulo 5
LAS MARCAS, LOS JÓVENES Y FACEBOOK: ESTUDIO SOBRE BRAND FAN PAGES
Contexto
Hipótesis a validar
Metodología
Resultados del estudio
Referencias bibliográficas
Resumen
Este libro pretende ser una guía para comprender la relación de las marcas y las plataformas digitales, principalmente, las redes sociales. Para ello analiza los conceptos de reputación, management y redes sociales; revisa las métricas más utilizadas para evaluar la influencia de una marca y los factores de éxito en la gestión de las mismas en internet.
