CONTENIDO: ESTRUCTURA DE LA GUÍA PARA LA APLICACIÓN DE ISO: 9001 : 2015
Generalidades
Principios de la gestión de la calidad
Enfoque a procesos
Relación con otras normas de sistemas de gestión
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
REFERENCIAS NORMATIVAS
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Comprensión de la organización y de su contexto
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
LIDERAZGO
Liderazgo y compromiso
Política
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
PLANIFICACIÓN
Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
Planificación de los cambios
APOYO
Recursos
Competencia
Toma de conciencia
Comunicación
Información documentada
OPERACIÓN
Planificación y control operacional
Requisitos para los productos y servicios
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Producción y provisión del servicio
Liberación de los productos y servicios
Control de las salidas no conformes
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Auditoría interna
Revisión por la dirección
MEJORA
No conformidad y acción correctiva
Generalidades
mejora continua
Anexo A
Anexo B
Correspondencia entre las versiones de 2015 y 2008
Bibliografía
Resumen
La guía se ha elaborado manteniendo la secuencia de los apartados de la norma, cuyo contenido se reproduce íntegramente. Cada requisito es explicado de una manera sencilla y práctica, incluyendo numerosos ejemplos que intentan mostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones.
Resulta tentador apoyarse en el recorrido histórico de la Norma ISO 9001 (publicada por vez primera en 1987), para destacar su relevancia como modelo de gestión en más de un millón de organizaciones de todo el mundo. Esa trayectoria de casi treinta años es sin duda algo que hay que valorar, pero lo que resulta más satisfactorio para los que hemos desarrollado parte de nuestra vida profesional en contacto con la norma, es la expectativa que actualmente sigue generando en el entorno empresarial.
El interés demostrado por el avance de la revisión de ISO 9001:2015, desde las fases previas a su publicación (borradores DIS y FDIS), ha sido sorprendente y muy motivador para los que hemos tenido la fortuna de participar en ese proyecto del Comité ISO/TC 176 Gestión y aseguramiento de la calidad.
