CONTENIDO: CAPÍTULO PRIMERO
Más allá del emisor y del receptor
El laberinto de las relaciones
¿Es tan complicado a veces entenderse?
Los siete principios
Dos direcciones para un mensaje
Gestión del desacuerdo
Discusiones y enfados
La pragmática de la comunicación
Comunicación no verbal: cuando el cuerpo se expresa
El tono de la voz: el fondo sonoro de las emociones
Palabras que dicen, palabras que hacen
Neurología: la comunicación que no se ve
CAPÍTULO SEGUNDO
Atrapados en el laberinto: la descomunicación
Interferencias
Distorsiones cognitivas
Sobre Las primeras impresiones
La disonancia: creencias por aquí, conductas por allí
Miedos, inseguridades y exigencias:
los "ruidos" de la comunicación
Juegos de roles y bailes de máscaras
Trastornos del lenguaje
Ni me explico, ni me entiendes
CAPÍTULO TERCERO
Recursos para una comunicación eficaz
Inteligencia emocional: la relatividad de
las emociones
Empatía: Las neuronas espejo
Asertividad: palabra mágica
Dar y recibir feedback: sinceridad efectiva
Programación Neurolingüística (PNL)
Más allá de la comunicación
Resumen
"El libro de Xavier Guix, Ni me explico, ni me entiendes es un inteligente y documentado análisis de los procesos de comunicación que permite entender su dinámica y actuar sobre sus efectos. Combina un conocimiento técnico de la investigación sobre el tema con la experiencia profesional sobre la práctica de la comunicación. Comunica admirablemente lo que quiere decir y personaliza esa comunicación situándola en contextos de la vida cotidiana.
Informa e interesa. Recomiendo su lectura, tanto a los profesionales de la comunicación como a todos aquellos que nos perdemos en sus laberintos".
Manuel Castells
