CONTENIDO: INTRODUCCIÓN
EL COMMUNITY MANAGER: EL NUEVO LÍDER EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
LA VISIÓN DE UN COMMUNITY MANAGER DESDE EL ENFOQUE DEL MARKETING
Qué ventajas aporta el community manager a las organizaciones?
Estructura funcional de un área de community management
El nacimiento del social media marketing
El escenario del Cluetrain Manifiesto
Del medio al social media marketing
EL CONTEXTO DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Identificando y seleccionando los públicos a quienes dirigir la estrategia
Tipos de personas en función de la comunidad virtual
Modos de interacción en el social media marketing
Tipos de comunidades virtuales de consumo
REDES SOCIALES VIRTUALES: DEL CRM AL SOCIAL CRM
El Concepto de Red Social
EL SOCIAL CRM: UNA HERRAMIENTA PARA EL SOCIAL MEDIA MARKETINg
Objetivos de la administración de redes sociales virtuales
Implementando un social CRM
Conceptos estratégicos del marketing en internet a partir de tácticas CRM
MÉTRICAS DEL SOCIAL CRM
EXPLORANDO EL ICEBERG DEL SOCIAL MEDIA MARHETING
La organización
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARCA A PARTIR DEL USO DE REDES SOCIALES VIRTUALES
LA MARCA EN EL CENTRO DEL SOCIAL MEDIA
Del branding divergente al e-branding convergente
¿Que se mide en el e-branding?
CAMPOS DE APLICACIÓN DEL E-BRANDING DESDE EL SOCIAL MEDIA MARKETING
CLASIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LAS PLATAFORMAS SOCIALES VIRTUALESUN DIRECTORIO PARA EL COMMUNITY MANAGER :
CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
Plataformas de búsqueda de contenido
Google
Technorati
Living Social
Twelvefold Media
PLATAFORMAS DE BLOGS
Blogger
Typel'ad
Movable Type
Tumblr
PLATAFORMAS DE NEGOCIOS COLABORATIVOS
Linked In
Plaxo
Ryze
PLATAFORMAS PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL
Basecamp
Zoho
Mind Iouch
Google Plus
PLATAFORMAS DE COMENTARIOS Y REPUTACIONES
Disqus
Traity
Intens eDebate
PLATAFORMAS PARA FOROS DE DISCUSIÓN Y TABLEROS DE ANUNCIOS
Gaia Online
Lefora
Disboards PLATAFORMAS CERRADAS Y PRIVADAS DE SOCIAL MEDIA
SocialGo
Mobile Roadie
Cisco EOS
Jive
Ning
PLATAFORMAS COLABORATIVAS PARA COMPARTIR Y PUBLICAR CONTENIDOS EN LÍNEA
ThinkFree
Scribd
Docstoc
Edocr
Prezi
SlideShare
PLATAFORMAS PARA DIFUSIÓN DE EVENTOS PÚBLICOS Y PRIVADOS QUE OCURREN DENTRO O FUERA DE LA RED
Eventbrite
Punchbowl
Meetup
PLATAFORMAS PARA EL MONITOREO Y LA MEDICIÓN DE CONVERSACIONES
Linkfluence
Alterian
CitizenNet
SociaIMention
CRIMSON HEXAGON
Spiral
Followthehashtag
Plataformas de livecasting
Ustream
YouNow
SkypeQik
Flixwagon
Blog Talk Radio
Livesiream
Vokle
PLATAFORMAS DE GEOLOCALIZACIÓN SOCIAL
Trip it
Foursquare
Plataformas para compartir música
Myspace
Last.fm
Plataformas sociales privadas por nichos
Social cast
Yammer
Chatter
crowdSPRING
PLATAFORMAS PARA PUBLICAR Y COMPARTIR IMÁGENES
Flickr
SmugMug
Photobucket
Multiply
Picasa
Fotopedia
DailyBooth
PLATAFORMAS DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Yahoo Answers .
Mahalo Answers
AllExperts
Answers
Quora
PLATAFORMAS PARA COMPARTIR CALIFICACIONES O RANKINGS
Yelp
Amazon
Epinions
Citysearch
TripAdvisor
Plataformas de social CRM
Sausfacuon
UserVoice
Constan¡ Contact
Salesforce
PlanetFeedback
My3cents
PLATAFORMAS SOCIALES PARA COMPETIR MARCADORES WEB
Diigo
Evernote
PLATAFORMAS PARA SOCIAL COMMERCE
Bazaarvoice
Groupon
Viewpoints
PLATAFORMAS PARA LA CREACIÓN Y DIFUSIÓN DE MEDIOS INDIVIDUALES
Flipboard
Paperli
PLATAFORMA DE REDES SOCIALES ABIERTAS
hi5
Bebo
Facebook .
Twitter
Plurk
Seesmic .
lderuica
PLATAFORMAS SOCIALES PARA PUBLICAR Y COMPANIR VIDEOS
Viddler
Metacafe
YouTube
Blip.tv
Hulu
Vimeo
Boxee .
PLATAFORMAS TIPO "WIKI"
Twiki
Wikispaces
Wikia
PBWorks
Socialtext
PLATAFORMAS DE DIFUSIÓN DE INTELIGENCIA COLECTIVA
Newsvine
Digg
Reddit
PLATAFORMAS DE MUNDOS VIRTUALES
Second Life
Habb3
Entropia Universe
Poptropica World ofWarcraft
Neopets
Club Penguin
PLATAFORMAS DE ADMINISTRACIÓN DE SOCIAL MEDIA
Hooisuite
MediaFunnel
PeopleBrowsr
CoTweet
TweetDeck
GESTIÓN Y RNONITOREO DE UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING
LA EVOLUCIÓN DE LA WEB, COMO HOY LA CONOCEMOS
Herramientas para la gestión de estrategias del social media marketing
Aplicaciones para el desarrollo de contenidos en la red social Facebook
Herramientas de broadcast para la gestión de redes sociales
Herramientas para gestionar el ecosistema Twitter
Gestión y monitoreo de conversaciones e interacciones
PRINCIPALES MÉTRICAS QUE DETERMINAN UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING
LA ANALÍTICA WEB
El rol de la analítica web en las organizaciones
Indagando al interior de las métricas
Las otras métricas
Para resumir finalizar y afianzar
Enlaces de interés: Webgrafía para el community manager
Glosario
Bibliografía COMPLEMENTO VIRTUAL : Sistema de información en linea. SIL- - correo: biblioteca@usbcali.edu.co Clave biblioteca2017
Resumen
El reto de toda empresa en el escenario digital es uno solo: cómo trascender y consolidar una audiencia. Hoy por hoy las áreas de mercadeo han abierto paso a un nuevo profesional que aplica las estrategias del mundo brick (ladrillo) al mundo dick (interactivo), el community manager, quien por medio de contenidos y análisis de métricas hace seguimiento a los cambios de opinión y necesidades de la audiencia en redes sociales. Su objetivo final es posicionar la marca en internet y establecer canales de información eficientes entre la empresa, clientes y consumidores.
Este libro presenta a los lectores los conceptos y actividades que rodean a la profesión del Community Manager y les da una visión gerencial de este nuevo profesional de la comunicación y el mercadeo. En este sentido, el autor analiza al Community Manager como gestor estratégico de la comunicación de marca y parte integral de la estrategia de mercadeo corporativa; expone casos de consolidación de ecosistemas digitales en marcas nacionales y extranjeras; presenta una clasificación de las redes sociales; y describe la importancia de las métricas en la definición de índices de desempeño en redes sociales.
Estudiantes y profesionales de Mercadeo, Administración, Comunicación Social, Publicidad y Diseño Gráfico con interés en mercadeo digital y redes sociales tienen en este libro un valioso texto guía sobre un perfil profesional cuya demanda está creciendo en diversos sectores de la economía.
