Observing the user experience : a practitioner's guide to user research / Elizabeth Goodman, Mike Kuniavsky, Andrea Moed . - segunda ediciónLibro / Impreso - Libros
CONTENIDO:PARTE 1: WHY RESEARCH IS GOOD AND HOW IT FITS INTO PRODUCT DEVELOPMENT
Introduction
Do a usability test now!
Balancing needs through iterative
PARTE II: USER EXPERIENCE RESEARCH TECHNIQUES
Research planning
Competitive research
Universal tools: recruiting and interviewing
Focus groups
More than words: object-based
Field visits: learning from observation
Diary studies
Usability tests
Surveys
Global and cross-cultural research
Others´ hard work: published information and consultants
Analyzing qualitative data
Automatically gathered information: usage data and customer feedback
Research into action: representing insights as deliverable
Reports, presentations, and workshops
Creating a user-centered corporate culture
References
Index
Resumen
Observando la experiencia del usuario: Guía del usuario de la investigación del usuario pretende colmar la brecha entre lo que las empresas digitales creen saber sobre sus usuarios y la experiencia real del usuario. Las personas que participan en el desarrollo de productos y servicios digitales a menudo no realizan la investigación del usuario. El libro presenta conceptos y técnicas para proporcionar una comprensión de cómo las personas experimentan productos y servicios. Las técnicas se extraen de los mundos de la interacción hombre-computadora, marketing y ciencias sociales.
El libro está organizado en tres partes. La Parte I discute los beneficios de la investigación del usuario final y las maneras en que esto encaja en el desarrollo de productos útiles, deseables y exitosos. La Parte II presenta técnicas para comprender las necesidades, los deseos y las capacidades de las personas. La Parte III explica la comunicación y aplicación de los resultados de la investigación. Sugiere formas de vender empresas y explica cómo el diseño centrado en el usuario puede hacer que las empresas sean más eficientes y rentables. Este libro está dirigido a personas que participan en la experiencia de los usuarios de sus productos, incluyendo directores de programas, diseñadores, directores de marketing, arquitectos de información, programadores, consultores e inversores.
