Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones [recurso electrónico]Trabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2016 Diplomado Lean Manufacturing & Six Sigma con modalidad Green Belt Documento Disponible Repositorio Institucional (3331)
Este proyecto presenta el diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas requeridas para dar solución a los inconvenientes de primer nivel presentados en los servicios de la empresa de telecomunicaciones TIGO-UNE en la regional sur.
El plan de mejora de este proyecto se realizó en base a la metodología DMAIC y a la aplicación de herramientas Lean Six Sigma. Los usos de dichas herramientas tienen como objetivo encontrar las causas raíces que ocasionan los daños reiterativos y el mal descarte de primer nivel, para lograr soluciones adecuadas a dichas causas y así evitar una visita técnica domiciliaria.
El dar solución a las causas críticas puede incurrir en mejorar el nivel de confiabilidad del servicio, fidelidad del cliente y en reducir los costos que conllevan estas visitas, sin embargo, el fin de este proyecto ira enfocado únicamente en el impacto económico, el cual está claramente relacionado con el costo que conlleva realizar una visita técnica.
