El presente trabajo muestra una propuesta de normalización en el proceso de inspección de producto terminado para una empresa del sector de terminados de cuero, que permita identificar, medir y controlar los defectos de calidad presentes en el producto, e incida en la disminución del porcentaje de devoluciones y reprocesos.
Para el desarrollo de la propuesta se hace uso de herramientas como normas técnicas colombianas, listas de chequeo, diagrama causa- efecto, diagrama de Pareto, metodología PHVA, gráficos de control entre otros; con el objeto de que el procedimiento de inspección se desempeñe a conformidad, permitiendo identificar actividades generadoras de error en el proceso y establecer acciones encaminadas a solucionar las no conformidades presentadas y prevenir su presencia futura.
Igualmente con este proyecto se presenta una alternativa de mejoramiento que permitió aumentar los estándares de calidad para los productos elaborados y en consecuencia generar aportes para las pequeñas empresas del sector del cuero.
Los resultados de la implementación de la propuesta de mejora de la calidad en la empresa MCD entre junio del 2015 y noviembre del mismo año, evidencian la factibilidad de la misma mediante la reducción del 28,7% en los defectos en materia prima con 44,6% en los defectos de grabado y 40% en los defectos de producto terminado.
