Propuesta de mejoramiento para el área de servicio al cliente del banco caja social oficina chipichape Cali [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2015 Documento disponible en respaldo interno (4160)
Con el siguiente trabajo se quiere dar a conocer una propuesta de mejoramiento para el área de servicio al cliente del Banco Caja Social, enfocado en la oficina chipichape de la ciudad de Cali, para lograr brindar un eficiente y rápido servicio, de la mano con la calidad y eficacia que cada tramite así lo requiera.
Se quiere comprobar que tan importante es tener satisfecho al colaborador para la afectación positiva o negativa de su rendimiento en sus funciones a cargo y que índice de satisfacción manifiestan los clientes con el servicio brindado por la entidad en la oficina de chipichape.
El tipo de estudio que se utilizó en este trabajo de investigación, es de tipo descriptiva, ya que el servicio al cliente de una entidad financiera cuenta con una amplia red de información y estudios previos realizados por terceras personas; toda esta información se decide aplicar al BANCO CAJA SOCIAL-OFICINA CHIPICHAPE CALI, como un apoyo y herramienta para el fortalecimiento de la organización, mejora e innovación en tecnología y herramientas de apoyo para lograr brindar por parte de los colaboradores un servicio diferenciador, optimo, ágil y eficiente para que se fortalezca el vínculo, la fidelización y la recordación positiva de la entidad en los clientes.
