Modelo operacional basado en metodología six sigma para mejorar procesos de servicios logísticos [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
El objetivo del presente trabajo es diseñar un modelo operacional basado en la metodología Six Sigma para mejorar los procesos de servicios logísticos que comprende la administración de las operaciones de compra, almacenamiento y logística de sus clientes, con el fin de presentar a la empresa un nuevo esquema de trabajo y mejorar los resultados en la encuesta realizada anualmente que mide la satisfacción de sus clientes.
Utilizando la metodología DMAIC se aplicaron herramientas que ayudaron a identificar, medir y analizar las causas del problema, posteriormente se diseñó el modelo operacional y se establecieron las actividades de control documentadas en el plan de implementación para solucionar las causas raizales y problemas previamente indicados.
La aplicación de esta metodología logró identificar las oportunidades de mejora en algunas actividades dentro del proceso logística de abastecimiento, el cual consiste en gestionar las actividades requeridas desde la emisión de una orden de compra importada hasta la llegada del producto a bodega del cliente.
Mejorar los canales de comunicación, aumentar sinergias entre áreas y eliminar desperdicios que afectaban la capacidad instalada, fueron algunos de los resultados obtenidos, igualmente se estableció un plan de formación y cambio cultural al interior del área creando interés en la participación de equipos de mejoramiento orientados a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las actividades que agreguen valor en los procesos.
