CONTENIDO: Conceptos básicos de calidad - Capacidad de procesos I: estadística descriptiva - Introducción a la probabilidad - Elementos de inferencia estadística - Capacidad de procesos II: Índices de capacidad y análisis de tolerancias - Herramientas básicas para seis Sigma - Cartas de control para variables - Cartas de control para atributos - Cartas CUSUM y EWMA: detección oportuno de cambios pequeños - Estado de un proceso: Capacidad y estabilidad - Calidad de mediciones (repetibilidad y reproducibilidad) - Muestreo de aceptación - Confiabilidad - análisis de modo y efecto de las fallas (AMEF) - Escuchar la voz del cliente (despliegue de la función de calidad, DFC) - Proceso esbelto - Poka-Yoke - Seis Sigma: metodología y estrategia - Ejemplo de proyecto Seis Sigma - apéndice - Bibliografía - Índice
