CONTENIDO:Calidad, productividad y competitividad.
Cultura de la calidad y los grandes maestros.
Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistemas.
Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes.
Proceso “esbelto” (lean), reingeniería y metodología de las 5S.
Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA).
Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño.
Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad.
Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma
Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación
Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos de afinidad.
Diagrama de dispersión
Cartas o diagramas de control
Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad)
Introducción a Seis Sigma
Introducción al muestreo aleatorio
Muestreo de aceptación
Apéndices
Bibliografía
Índice analítico
