Estudio del nivel de satisfacción del usuario pensionado en una sucursal de la ciudad de Cali [recurso electrónico] - Universidad de San Buenaventura

Título	Estudio del nivel de satisfacción del usuario pensionado en una sucursal de la ciudad de Cali [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
Autor(es)	Guarín Moreno, María Eugenia (Autor) Pérez López, Jennifer (Autor) Herrera Cardona, Luis Guillermo (Asesor)
Publicación	Cali, Colombia : Universidad de San Buenaventura, Cali, 2013
Descripción Física	1 CD-Rom
	Español;
Clasificación(es)	658.8342
Materia(s)	Comportamiento del consumidor; Satisfacción del consumidor; Servicio al cliente; Pensiones;
Nota(s)	Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2013 Documento disponible en Biblioteca Digital USB Colombia (2058) Documento disponible en respaldo interno (3647)
Títulos Relacionados	Titulo Colectivo: Trabajos de Grado. Administracion de Negocios. USB
Resumen	Nuestra investigación está basada en medir el nivel de satisfacción del usuario pensionado, la cual busca conocer cómo se siente atendido este nicho de mercado, teniendo en cuenta que son vulnerables a robos y fleteos. Se busca implementar el uso de canales virtuales, educación financiera dirigida a este mercado. Esto nos permite identificar necesidades, conocer expectativas, oportunidades de mejora. Identificando así el perfil del pensionado, lo cual es muy importante para buscar oportunidad de negocio tanto para el banco como para el cliente que siente respaldo por una entidad.
Objetos Asociados	Documento Disponible en Biblioteca Digital