Conflictos emergentes en los docentes y la alta gerencia en relación con la cultura organizacional a partir de la aplicación del sistema de gestión de calidad en la Institución Educativa Ciudad Modelo ubicada en la comuna 11 de la ciudad de Cali [recurso electrónico]Trabajo de Grado / Impreso - Trabajo de Grado
Tesis (Magister en Alta Dirección de Servicios Educativos) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Educación, Cali, 2013 Documento Disponible en respaldo Interno (2207) Documento disponible en Biblioteca Digital USB Colombia( 1918)
El contexto teórico-conceptual del problema de indagación se aborda desde cuatro categorías del conocimiento que constituyen una fuente teórica en la que pueden rastrearse algunos antecedentes relacionados con la implantación de un sistema de gestión de calidad en las instituciones educativas, tales como los estudios críticos del management, organización e institución, calidad de los servicios y cultura organizacional.
La metodología para el levantamiento de la información es de corte cualitativo y cuantitativo, aplicando las técnicas de encuesta y entrevista en profundidad; lo anterior permitió cruzar la información para analizar las tensiones e identificar los conflictos emergentes en los estamentos docentes y directivos cuando se aplica un sistema de gestión de la calidad en la Institución Educativa Ciudad Modelo. Los mencionados conflictos identificados están asociados con el grado de participación y compromiso de la alta gerencia (rectora y coordinadores) con la aplicación del SGC; por la coexistencia de dos sistemas, de contratación docente 2277 y 1278); también por la presencia de diversas subculturas relacionadas con la división de trabajo, liderazgo , fallas en los canales de comunicación, afectando así la unidad de propósito y las relaciones funcionales y sociales, que le permiten a la institución educativa lograr sus objetivos estratégicos de calidad.
