Administracion de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock ...[et al.]Libro / Impreso - Libros
CONTENIDO: EL NEGOCIO DE LOS SERVICIOS
Vivimos en una economía y sociedad de servicios
Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
LECTURAS
LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Participación del cliente en los procesos de servicio
Comportamiento del cliente en encuentros de servicio
Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad
LA CREACIÓN DE VALOR EN UN MERCADO COMPETITIVO
Creación y desarrollo de servicios
Posicionamiento de un servicio en el mercado
Estrategias de precios para servicios
Comunicación y promoción de servicios
DISEÑO Y PLANEACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO
Diseño de sistemas de entrega del servicio
Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
Innovación y tecnología en empresas de servicio
ADMINSITRACIÓN DEL SISTEMA DE ENTREGA DEL SERVICIO
La dirección del talento humano en empresas de servicio
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
Administración de quejas y recuperación del servicio
Índice analítico
