ISO 9001 : 2008 : elementos para conocer e implantar la norma de calidad para la mejora continua / Victor Manuel Nava CarbellidoLibro / Impreso - Libros
CONTENIDO: PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ALGUNAS CONSIDERACIONES
Principios de la gestión de calidad
Compatibilidad con otros sistemas de gestión
Recomendaciones para la implantación
ENFOQUE DE PROCESO
Enfoque de proceso del sistema de gestión de calidad
¿Por qué un modelo de procesos?
Modelo básico del proceso
El ciclo PDCA
FAMILIA ISO 9000
Reflexiones sobre ISO 9000
Comparación entre los modelos ISO 9001 e ISO 9004
Reflexiones sobre la aplicación del ciclo PDCA
Exclusiones permitidas
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Requisitos generales del sistema de calidad
Requisitos de la documentación
Posibles preguntas de auditoría sobre el sistema de gestión de calidad
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de calidad
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión de la dirección
Posibles preguntas de auditoría sobre la responsabilidad de la dirección.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Provisión de los recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Posibles preguntas de auditoría sobre gestión de los recursos.
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Planificación del producto
Procesos relacionados con el cliente
Diseño y desarrollo.
Compras
Producción y prestación del servicio
Control de los equipos de seguimiento y medición.
Posibles preguntas de auditoría sobre la realización del producto
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Generalidades de medición, análisis y mejora.
Seguimiento y medición
Control del producto no conforme
Análisis de datos
La mejora
Posibles preguntas de auditoría sobre medición, análisis y mejora
Bibliografía
Resumen
Durante la última década se ha incrementado la tendencia en las organizaciones de contar con un sistema de administración de calidad para mejorar si imagen, sus servicios e incrementar la satisfacción de sus clientes. Por ello, muchas empresas han implementado los estándares ISO a fin de elevar los requisitos de calidad en todos las áreas que conforman las conforman. Sin embargo, éstos requieren una revisión periódica para mantenerse actualizados. De la más reciente revisión surgió la norma ISO 9001:2008 la cual mantiene sin cambios los ocho Principios de Gestión de la Calidad, centrándose solamente en aclarar los aspectos e interpretaciones que resultaron de las encuestas realizadas entre los usuarios de la versión anterior.
