Implementación de los principios de la ISO 9001:2008 y de las herramientas de lean logistic para el mejoramiento de un centro de distribución [recurso electrónico] - Universidad de San Buenaventura

Título	Implementación de los principios de la ISO 9001:2008 y de las herramientas de lean logistic para el mejoramiento de un centro de distribución [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
Autor(es)	Zúñiga Gómez, Álvaro José (Autor) Torres Valencia, Janeth Lorena (Asesor)
Publicación	Cali, Colombia : Universidad de San Buenaventura, Cali, 2011
Descripción Física	1 CD-Rom
	Español;
Clasificación(es)	658.562
Materia(s)	Sistemas de gestión de la calidad; Cadena de valor;
Nota(s)	Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2011 Documento disponible en respaldo interno (3366)
Títulos Relacionados	Titulo Colectivo: Trabajos de Grado. Ingeniería Industrial. USB
Resumen	Este proyecto tiene como objetivo mejorar la competitividad de un Centro de Distribución en una empresa de transportes, mediante el incremento del valor percibido por el cliente. "Almacenes de cadena". La primera fase del proyecto es una fase de diagnóstico en dond se aplican herramientas de planeación tipo pull para determinar el valor actual, las necesidades y requerimientos del cliente con base a la percepción que este tiene de calidad en el servicio.