Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2010 Documento disponible en respaldo interno (3457)
El presente trabajo parte del objetivo concreto de encuestan a los microempresarios del centro de la ciudad de Santiago de Cali, dedicados a las ventas y al comercio en este sector geográfico especifico; con el fin de evaluar las competencias y destrezas de estos empresarios en el área del servicio al cliente; con el fin de obtener unos resultados que
permitan determinar cual es el grado de importancia que tiene para estos comerciantes, brindar además de un buen producto, una buena atención a quienes visitan sus negocios.
Adicionalmente, las encuestas están diseñadas para identificar si esta muestra escogida
conoce e implementa temas como la auditoria, la competencia, las bases de datos, la capacitación y motivación de empleados y la fidelización de clientes, a fin de observar si estas empresas conocen la importancia de satisfacer tanto el cliente interno como el externo.
Finalmente todo este trabajo investigativo va a mostrar a los futuros profesionales, la oportunidad que hay en este sector para asesorar a los microempresarios, no solo en temas de atención al cliente, sino también en otros temas administrativos, que les brinde bases más sólidas para mejorar sus negocios.
