Gerencia en micro y pequeñas empresas del sector farmacéutico ubicadas en las comunas 17 y 13 de la ciudad de Santiago de Cali [recurso electrónico]Trabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2011 Documento disponible en respaldo interno (3053)
El objetivo del presente proyecto trata de abordar desde un punto de vista analítico las diversas vivencias de empresarios para identificar si se está aplicando algún modelo administrativo en las Micro y Pequeñas empresas del sector farmacéutico, (droguerías) en la Ciudad de Cali específicamente en las comunas 17 y 13. Entre los resultados encontrados de las entrevistas realizadas a los diferentes, administradores y dueños de estas empresas y bajo sus criterios se puede decir que el modelo administrativo que aplican inconscientemente es un modelo empírico basado en las experiencia como única fuente de conocimiento; al mismo tiempo podemos identificar un modelo que se enfoca a un estilo humanista interesado en el recurso humano no solo de sus colaboradores sino también de sus clientes debido al tipo de negocio donde el contacto con el cliente es más directo. Por otro lado se detecta que se está generando una fuerte cultura de servicio tanto para el cliente interno como externo considerando que este factor es clave a la hora de competir en el mercado.
