CONTENIDO: Antecedentes históricos de la calidad
Cultura en la administración por calidad
La administración desde la perspectiva de la calidad
Integración del talento humano a la administración por calidad
El enfoque por procesos, base de la administración por calidad
Mejoramiento continuo
Economía de la calidad para la administración por calidad
Herramientas modernas para la administración por calidad
Certificación
Muestreo de aceptación
Glosario
Bibliografía
