Incluye CD-Rom interactivo que complementa el texto, con casos prácticos y ejercicios CONTENIDO: LA CULTURA DE CALIDAD
Evolución de la calidad
Los valores culturales y la calidad
Japón: cuna de la calidad total
Cultura organizacional y calidad
La cultura de calidad y los países en vías de desarrollo
FILOSOFÍAS Y METODOLOGÍAS DE CALIDAD
Derning y la mejora continua
Ishikawa y el control total de calidad. Juran y la trilogía
Crosby y la fIlosofía "cero defectos". Kaizen
Six Sigrna
Las normas internacionales de calidad ISO 9000
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Herramientas estadísticas
Círculos de calidad y equipos de mejora. Los costos totales de la calidad Autoevaluación
PROCESO DE IMPLANTACIÓN
Etapas para la implantación de una cultura de mejora
Preimplantación
Sensibilización y compromiso
Integración del equipo directivo
Diagnóstico. Análisis de la cultura organizacional
Diseño de un plan de calidad
Desarrollo humano y organizacional
Administración del cambio
Alcances y limitaciones
Cultura de mejora para un área
Glosario
