Evaluación de bibliotecas : un modelo desde la óptica de los sistemas de gestión de calidad / Óscar Arriola Navarrete ; prólogo de José Alfredo Verdugo SánchezLibro / Impreso - Libros
CONTENIDO:
1. LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS NORMAS ISO
Oportunidades y obstáculos para que tenga éxito el sistema de gestión de calidad
La normalización para el sistema de gestión de calidad
Las normas ISO 9000 para la gestión de calidad
Requisitos para un sistema de gestión de calidad, según la ISO 9001 e ISO 9002: "Cláusulas" o "Criterios"
Pilares del sistema de gestión de calidad
Procesos de autoevaluación institucional en la educación superior en México y su aplicación en la biblioteca
2. LA EVALUACIÓN DE LA BIBLIOTECA COMO PARTE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
De la recolección de datos a la toma de decisiones
Los indicadores de rendimiento en la evaluación de la biblioteca
Indicadores y parámetros extranjeros: Estructura del indicador -Esquema de indicadores por áreas de actividad -Ejemplos de indicadores
Indicadores y parámetros nacionales: Estructura del indicador -Esquema de indicadores por áreas de actividad -Ejemplos de indicadores
Organizaciones extranjeras que han desarrollado normas y directrices para la evaluación de bibliotecas
3. INDICADORES DE RENDIMIENTO: UNA PROPUESTA DE MODELO
Estructura del indicador
Esquema de indicadores cualitativos por áreas de actividad
Esquema de indicadores cuantitativos por áreas de actividad
Indicadores cualitativos
Indicadores cuantitativos
Conclusiones
Bibliografía
