CONTENIDO:
1. Compromiso de la Gerencia
2. Conozca a sus clientes íntimamente
3. Desarrolle estándares de calidad y desempeño
4. Seleccione, contrate gente talentosa
5. Recompense a su gente
6. Manténgase cerca de su cliente
7. Ingrese a un proceso de mejoramiento continuo
Resumen
Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el CÓMO se deben trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, La gente y Los sistemas, teniendo como base de todo el planteamiento, las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase
