Administración de la calidad / Donna C. S. Summers ; traducción Luis Oscar Madrigal Muñiz, Antonio Núñez Ramos ; revisión técnica Guillermon Haaz DíazLibro / Impreso - Libros
TÍTULO ORIGINAL: Quality management CONTENIDO: Capítulo 1. Eficiencia organizacional
Capítulo 2. Filosofía organizacional
Capítulo 3. Sistemas de calidad
Capítulo 4. Creación de un enfoque en el cliente
Capítulo 5. Liderazgo organizacional
Capítulo 6. Planificación estratégica
Capítulo 7. Desarrollo y administración de recursos humanos
Capítulo 8. Medición del éxito organizacional
Capítulo 9. Administración de procesos
Capítulo 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos
Capítulo 11. Administración de proyectos
Capítulo 12. Resultados del negocio.
Apéndices
Glosario
Respuestas a problemas seleccionados
Bibliografía
Índice