TÍTULO ORIGINAL: Measuring customer service CONTENIDO: Las razones comerciales de la medición. Preparativos para medir elservicio al cliente. Métodos cualitativos de medición del servicio al cliente. Métodos de análisis cuantitativo. Medición de la calidad del servicio interno. Fijación de referencias. Análisis y comunicación de los resultados. Actuación en respuesta a los resultados
