CONTENIDO: Las normas ISO: ¿una herramienta subutilizada?. -- Los sistemas de gestión de la calidad y la calidad de los resultados: ¿virtualidad versus realidad?. -- ¿Por qué es indispensable asegurar los procesos financieros?. -- ¿Es consistente un sistema de administración de calidad que no tiene relación con los resultados financieros de la empresa?. -- ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?. -- ISO 9000:2000 gestión de la calidad en los procesos financieros. -- Sistema de gestión de la calidad. -- Requisitos generales. -- Requisitos de la documentación. -- Responsabilidad de la dirección. -- Compromiso de la dirección. -- Enfoque al cliente. -- Política de la calidad. -- Planificación. -- Responsabilidad, autoridad y comunicación. -- Revisión por la dirección. -- Gestión de los recursos. -- Provisión de recursos. -- Recursos humanos. -- Infraestructura. -- Ambiente de trabajo. -- Realización del producto. -- Planificación de la realización del producto. -- Procesos relacionados con el cliente. -- Diseño y desarrollo. -- Compras. -- Producción y prestación del servicio. -- Control de los dispositivos de seguimiento y de medición. -- Medición, análisis y mejora. -- Generalidades. -- Seguimiento y medición. -- Control del producto no conforme. -- Análisis de datos. -- Mejora
