TITULO ORIGINAL: Solving tough problems. An open way of talking, listening, and creating new realities CONTENIDO: PRIMERA PARTE: PROBLEMAS COMPLEJOS
"No hay sino una respuesta correcta"
Andar por el mundo
La opción milagrosa
SEGUNDA PARTE: HABLAR
Atascados
Dar órdenes
Hablar cortésmente
Hablar claro y en voz alta
Sólo hablar
TERCERA PARTE: ESCUCHAR
Franqueza
Reflexión
Empatía
CUARTA PARTE: CREAR NUEVAS REALIDADES
Romper la cáscara del huevo
Puño cerrado, mano abierta
La herida que quiere cerrarse
Conclusión: Una vía abierta
Bibliografía
