TITULO ORIGINAL: The management and control of quality CONTENIDO: Introducción a la calidad
Calidad Total en las organizaciones
Filosofías y marcos de referencia
Enfoque hacia los clientes
Liderazgo y planeación estratégica
Prácticas de recursos humanos
Administración de procesos
Medición del desempeño y administración de la información estratégica
Creacion y mantenimiento de organizaciones de Calidad Total
Principios de Six Sigma
El pensamiento estadístico y sus aplicaciones
Diseño para el Six Sigma
Herramientas para la mejora de procesos
Control estadístico de procesos Incluye bibliografías apéndices e índice
