CONTENIDO: CParte I: La calidad. Evolución conceptual y enfoques de gestión - Concepto de calidad y dimensiones que lo componen - PARTE II: Implantación de Sistemas de Gestión de La Calidad - Implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad - Parte III: Diseño de Organizaciones Y Relaciones Con La Gestión de La Calidad - Aportaciones básicas al diseño de las organizaciones - Parte IV: Gestión de La Calidad Y Organización. Implantación de Sistemas de Gestión de La Calidad - Implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad - Las empresas estudiadas en su contexto - Método seguido en el examen de las tres empresas - El caso ALFA S.L. - El caso BETA S.A. - El caso de LTA S.A. - Anexo I. El nuevo modelo europeo de gestión de la calidad total: el "modelo EFQM de excelencia" - Anexo II. Las normas ISO 9000 - Bibliografía - Índice analítico
