CONTENIDO: 1. calidad, productividad y competitividad 2. los maestros de la calidad 3. gestión de la calidad ISO-9000:2000 4. Introducción a ISO-9001 5. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad - 6. Índices de capacidad de procesos - 7. Diagrama de pareto y estratificación - 8. Hoja de verificación (obtención de datos) - 9.Diagrama de Ishikawa (de causa-efecto) - 10.Diagrama de dispersión - 11.Cartas o diagramas de control - 12.Estado de un proceso: capacidad y estabilidad - 13.Proceso esbelto y metodología de las 5s - 14.Metodología para la solución de problemas - 15.Introducción a seis sigma - 16.Implementación de una estrategia de mejora (cuadro de mando integral) - 17.Muestreo aleatorio - 18.Muestreo de aceptación - Apéndices - Bibliografía - Índice onomástico - Índice analítico
