The employee customer profit chain at Sears - Universidad de San Buenaventura

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Título Artículo	The employee customer profit chain at SearsArtículo de Revista
Parte de	Harvard business review Vol. 76 No. 01 Pagina(s) 82-97
Autor(es)	Rucci, Anthony J (Autor)
Publicación	Enero-Febrero 1998
	Inglés;
Materia(s)	Gerencia del desempeño; Actitudes ante el trabajo; Capacitación de empleados; Motivación del empleado; Relaciones con los clientes; Servicio al cliente;