Incluye índice analítico al final del texto Traducción Yago Moreno Contenidos: PARTE I: LA DIRECCIÓN DE MARKETING. El marketing en el siglo XXI. La satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y la entrega de valor. Cómo ganar mercados: La planificación estratégica orientada al mercado.
PARTE II: ANALIZANDO LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO. Recopilación de Información y medición de la demanda de mercado. Análisis del entorno de Marketing. Análisis del mercado y los patrones de consumo. El análisis de los mercados empresariales y del comportamiento del comprador empresarial. Las relaciones con la competencia. Identificación de segmentos y selección de público objetivo.
PARTE III: EL DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING. Estrategias para posicionar la oferta de mercado a lo largo del ciclo de vida del producto. Desarrollo de nuevas ofertas de mercado. Diseño de ofertas globales de mercado.
PARTE IV: LA TOMA DE DECISIONES DE MARKETING. La dirección de líneas de productos y marcas. Diseño y gestión de servicios. El diseño de estrategias y programas sobre precios.PARTE V: DIRECCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PROGRAMAS DE MARKETING. La dirección de los canales de marketing. La dirección de la venta al detalle, venta al por mayor y sistemas de logística. La dirección de estrategias de comunicación de marketing integradas. La dirección de programas de publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. La dirección de la fuerza de ventas. La dirección de marketing directo y marketing on-line. La dirección del esfuerzo de marketing.
Resumen
Este gran clásico del marketing escrito por Philip Kotler, una de las máximas autoridades de esta disciplina, se caracteriza por la amplitud de sus contenidos y por la perspectiva de dirección que le lleva a incidir en cómo tomar decisiones tácticas y estratégicas en el ámbito de la empresa. Se aplican los principios del marketing a todo tipo de ámbitos: productos y servicios; mercados de consumo y de negocios; grandes y pequeñas empresas; organizaciones no gubernamentales, etc. Además, se presta especial atención a la importancia de la calidad, servicio y valor para fomentar la satisfacción del cliente
