E-Loyalty : Your secret weapon on the Web - Universidad de San Buenaventura

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Título Artículo	E-Loyalty : Your secret weapon on the WebArtículo de Revista
Parte de	Harvard business review Vol. 78 No. 04 Pagina(s) 105-113
Autor(es)	Reichheld, Frederick F. (Autor) Schefter, Phil (Autor)
Publicación	Julio-Agosto 2000
	Inglés;
Materia(s)	Internet; Encuestas; Encuestas de opinion; Promoción de ventas; Estrategia de mercadeo; Servicio al cliente;