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1.		Administración de ventas (9. ed.) (c2009) Johnston, Mark W.; Marshall, Greg W.; Rubio Ruiz, Ricardo Martín ISBN: 9789701072820 Ejemplares: 2
2.		Análisis de gestión del servicio y la conservación de clientes en establecimientos comerciales de la zona centro de la ciudad de Cali [recurso electrónico] (2010) García Ordoñez, Indira Giselle; Sánchez Román, Diego Fernando; Arbeláez Ordoñez, Gonzalo Ejemplares: 1
3.		Análisis de los factores de calidad, que inciden en la satisfacción del cliente en el servicio odontológico de una E.P.S. de la ciudad de Cali (2002) Penagos Agudelo, Judith Ejemplares: 1
4.		Auditoria del servicio al cliente interno de la Subdirección Administrativa y Financiera SENA. Servicio Nacional de Aprendizaje, Regional Valle (2001) Carvajal Posso, Angelica María; Cifuentes Londoño, Catalina; González Solano, José Alonso Ejemplares: 1
5.		Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente (1996) Berry, Leonard L. ISBN: 9580432449 Ejemplares: 1
6.		Bueno, bonito y carito : cómo diferenciarse para dejar de competir por precio (2016) Gómez Gómez, David ISBN: 9789588951072 Ejemplares: 2
7.		Claves en la gerencia del servicio [videograbación] : señor cliente... por favor quéjese! (2000) Sánchez Paredes, Fernando Ejemplares: 1
8.		Clientes de por vida [videograbación] : "no es hora de vender... es hora de asociarse" (1997) González Uribe, Gerardo Ejemplares: 1
9.		Consolidación del cliente corporativo de la papelería El Mayorista (2001) Gómez Soto, Diana Rocio; López Esguerra, Clara Ximena; González Solano, José Alonso Ejemplares: 1
10.		Customer analytics: mejorando la inteligencia del cliente mediante los datos (c2015) Braulio Gil, Núria ; Curto Díaz, Josep ISBN: 9788490649107 Ejemplares: 1
11.		Diagnóstico de la situación actual del servicio al cliente y propuesta de mejoramiento para la empresa Mepal S.A. (2001) Gil Calero, Alexandra; Salcedo Pombo, Marcela Ejemplares: 1
12.		Diagnóstico evaluativo de las actividades del departamento de servicio al cliente de la empresa Multiproyectos S.A. (2000) Arias Cardona, Andrea; Cuellar Giraldo, Isabel Cristina; González Solano, José Alonso Ejemplares: 1
13.		Diagnóstico y propuesta para el mejoramiento del sistema de comunicación e información con los clientes en Copservir Ltda. (2002) Ramirez Florez, Andrea Ejemplares: 1
14.		Dirección estratégica de vendedores (1990) ISBN: 9788487189654 Ejemplares: 1
15.		Diseño de indicadores para medir la oferta de servicio al cliente en la empresa Lloreda S.A. distrito Cali (2000) Borrero Urrego, Angie; González Solano, José Alonso Ejemplares: 1
16.		Diseño de un plan comercial de una revista informativa para internet de la empresa CKMC S.A. (2000) Alizander, Francisco Javier; Reyes, Carlos Ejemplares: 1
17.		Diseño de un plan de mejoramiento del nivel del servicio al cliente para la empresa equipos y prevención Ltda. [recurso electrónico] (2009) Guzmán Mosquera, Pedro Antonío; Arango, Jairo Ejemplares: 1
18.		Diseño de un proyecto para dar solución a las inquietudes de los usuarios de Salud Coomeva Medicina Prepagada S.A. (2000) Prieto Hurtado, Isauro; Vesga Garcia, German Ejemplares: 1
19.		Diseño de una propuesta para mejorar el servicio al cliente prestado por Michelin a la red de distribución y de ésta al usuario final en la comercialización y venta de llantas (2001) Lenis Lopéz, Ligia Patricia; Melo Holguin, Francia Andrea Ejemplares: 1
20.		Diseño del departamento de servicio al cliente para estimular la competitividad de la Organizacion Servitronics Ltda. (Cali) (2002) Gomez Gomez, Carolina; Revelo Cuero, Gina Melissa Ejemplares: 1

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