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Título Estudio de mejoramiento en servicio al cliente para las micro empresas en la ciudad de Cali-Valle [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
Autor(es) Charry Hernández, Carolina (Autor)
Romero Arango, Julián Andrés (Autor)
Velasco Blanco, Álvaro (Asesor)
Publicación Cali, Colombia : Universidad de San Buenaventura, Cali, 2010
Descripción Física 1 CD-Rom
Español;
Clasificación(es) 658.812
Materia(s) Servicio al cliente; Pyme - Valle del Cauca (Colombia);
Nota(s) Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2010
Documento disponible en respaldo interno (3446)
Títulos Relacionados Titulo Colectivo: Trabajos de Grado. Administracion de Negocios. USB
Resumen En este proyecto se realizara una investigación en el área de Servicio al Cliente a diferentes Micro Empresas ubicadas en el centro de la ciudad de Cali-Valle, mediante un análisis de procedimientos e implementación de estrategias con el fin
de proponer herramientas necesarias para un mejoramiento continuo en el servicio y así generar una propuesta de valor para el cliente; para dicho efecto se recolectara información por medio de un estudio cuantitativo donde se evalúa la gestión del servicio y la conservación de clientes, permitiendo identificar estas variables y analizando como funciona una Micro Empresa desde el Gerente hasta los vendedores.