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1.		Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente (1996) Berry, Leonard L. ISBN: 9580432449 Ejemplares: 1
2.		Clueing in Customers : Best practice Berry, Leonard L.; Bendapudi, Neeli En: Harvard business review, Vol. 81 No. 02, 100-106
3.		¿Cuáles son los retornos reales de los programas de bienestar para empleados? : Los datos del retorno sobre la inversión lo sorprenderán y la evidencia más blanda lo inspirará Berry, Leonard L.; Mirabito, Ann M.; Baun, William B. En: Harvard business review, Vol. 88 No. 11, 88-95
4.		The old pillars of new retailing Berry, Leonard L. En: Harvard business review, Vol. 79 No. 04, 131-137
5.		A practical guide to combining products and services Shankar, Venkatesh; Berry, Leonard L.; Dotzel, Thomas En: Harvard business review, Vol. 87 No. 11, 94

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