La PNL, programación neurolingüística en el trabajo / Sue Knight; traducido del inglés por Luisa Fernández Sierra. - 3a. ediciónLibro / Impreso - Libros
CONTENIDO: ¿Qué es la PNL?
PRIMERA PARTE - LOS ELEMENTOS DE LA PNL
Neuro
LOS PATRONES MENTALES
Nuestros patrones mentales favoritos
Los movimientos oculares
Matices de los patrones mentales
Gestión de los procesos mentales
LOS FILTROS DE TU MUNDO
Asociado / disociado
Acercamiento / distanciamiento
Similitud / desigualdad
Expansión / concretización
Pasado / presente / futuro
Actividad / persona / objeto / lugar / tiempo
Interno / externo
Pautas que convencen
Lingüística
LA COMUNICACIÓN ENRIQUECIDA
Lenguaje sensorial específico
PREGUNTAS DE PUNTUALIZACIÓN
Lenguaje vago
Omisión
Generalizaciones
Distorsiones
Gestión del diálogo interno
LA METÁFORA: CLAVE DE LA MENTE INCONSCIENTE
La estructura de la metáfora
La puerta hacia la creatividad
Programación
EL MODELADO
Estrategias
Modelado en el mundo de los negocios
Un punto de referencia para la excelencia
SEGUNDA PARTE - GESTIÓN CON LA PNL
ESCRIBE EL GUIÓN DE TU VIDA
Las Creencias que conducen a la Excelencia
Cómo se originan las creencias
Cómo influyen las creencias en tu vida
Las creencias de la excelencia
Creencias que apoyan los planes de valoración
Las creencias como base de la atención del cliente
Creencias que favorecen la negociación
CÓMO CREAR VISIONES CON GANCHO
Objetivos bien formulados
Las condiciones
Objetivos corporativos
Imagen y objetivos
Marcando el rumbo en la atención al cliente
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA - RAPPORT
Cómo crear y mantener rapport
El rapport como método de influencia
Amoldarse a y acompasar con otros valores
Escucha con todo el cuerpo
PONTE EN MI LUGAR - POSICIONES PERCEPTIVAS
Posiciones desequilibradas
Cuándo utilizar cada posición
Implicaciones para la empresa
La adopción de una posición asertiva equilibrada
Distanciarse de las emociones
ACCEDE A TUS RECURSOS INTERNOS
El Anclaje
Crea tus propias anclas
Cómo anclarte a un estado deseable
Asume la responsabilidad del efecto que causas en los demás La sustitución de estados
El anclaje de la «inspiración»
LOS NIVELES LÓGICOS DEL CAMBIO
Los distintos niveles
La influencia de los niveles
¿Reactivo o proactivo?
Pasos hacia la congruencia personal
TERCERA PARTE - BOLSA DE RECURSOS
IDENTIFICACIÓN DE TUS PATRONES MENTALES
Hoja de análisis de los patrones mentales
Cómo Recibir Críticas Constructivamente
Identifica tus Filtros
Comprueba tus respuestas
Escribe una Metáfora
Modela una Habilidad
Adopta una de las Creencias para alcanzar la Excelencia y Descubre Nuevas Alternativas
El Servicio de Atención al Cliente. Puntos a Comprobar
Identifica tus estrategias de aprendizaje
Expresa tus Metas como Objetivos Bien Formulados
Descubre cómo Frenas el Cambio
Muestra tu Verdadera Imagen
Descubre tus Valores más Esenciales
Experimenta con las Posiciones Perceptivas
Las Posiciones Perceptivas para el Desarrollo de la Asertividad
Apéndice 1 Respuestas a los Estímulos para la Mente
Apéndice 2 Bibliografía Título original: NLP at work: The difference that makes a difference in business
